Często zadawane pytania
W Leopax stawiamy na przejrzystość, wygodę i profesjonalną obsługę klienta. Dlatego stworzyliśmy sekcję FAQ, w której znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostawy, zwrotów, reklamacji i działania naszego sklepu. Dzięki temu możesz szybko rozwiać swoje wątpliwości i cieszyć się komfortowymi zakupami online.
Zwroty i reklamacje
Jak złożyć reklamacje?
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się tutaj LINK. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, nasz dział reklamacji skontaktuję się z Państwem.
Czy produkty posiadają gwarancję?
Każdy nasz produkt objęty jest gwarancją. Szczegółowe informacje o gwarancji znajdują się przy każdym produkcie na naszej stronie. Okres gwarancyjny jest uzależniony od konkretnego produktu.
Na jaki adres mam wysłać zwrot?
Adres:
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Nie praktykujemy bezpośrednich wymian produktów na inny, ale istnieje łatwy sposób, aby to zrobić. Można skorzystać z prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie na produkt, który chcemy otrzymać. Pieniądze za zwrócony towar zostaną przekazane po zatwierdzeniu zwrotu. Nowe zamówienie można złożyć i opłacić niezależnie, co umożliwia szybkie i sprawne przeprowadzenie całej operacji.
Czy ta informacja była przydatna ?
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
Koszt przesyłki zależy od wagi i gabarytu zamawianych produktów. Po dodaniu towarów do koszyka, nasz system automatycznie obliczy koszt dostawy.
Czy kurier powiadomi mnie o planowanej dostawie?
Po nadaniu przesyłki, klient otrzymuje link do śledzenia, w którym na bieżąco aktualizowane są informacje o dostawie. Należy jednak pamiętać, że kurierzy nie mają obowiązku kontaktu przed dostawą.
Gdzie mogę osobiście odebrać zamówione produkty?
Osobisty odbiór zamówień odbywa się w naszym magazynie pod adresem:
Obsługa zamówienia
Na jakim etapie jest realizacja mojego zamówienia?
Aby sprawdzić aktualny status swojego zamówienia, kliknij w link do śledzenia przesyłki, który został wysłany w wiadomości e-mail potwierdzającej jego złożenie. Link ten przekieruje Cię na stronę link, gdzie znajdziesz najświeższe informacje o etapie realizacji i wysyłki.
Gdyby pojawiły się jakiekolwiek pytania, służymy pomocą. Nasze dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt, a także w stopce oraz w nagłówku naszej strony internetowej.
Ile standardowo trwa realizacja zamówienia?
Standardowo, zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego. Przesyłka powinna dotrzeć do Państwa w ciągu 2 dni roboczych od momentu jej nadania i odebrania przez przewoźnika. Status przesyłki można śledzić na bieżąco, korzystając z linku udostępnionego w wiadomości e-mail.
W przypadku produktów oznaczonych jako „Przedsprzedaż”, wysyłka nastąpi w terminie wskazanym na stronie produktu jako data dostępności.
Ważna informacja
Prosimy pamiętać, że nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie oraz ewentualne uszkodzenia przesyłki, które wynikają z działań lub zaniechań przewoźnika. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z transportem, prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską lub zgłoszenie reklamacji. Z naszej strony dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu każdej sytuacji.
Co zrobić jeśli nie mam informacji o złożonym zamówieniu?
Prosimy o sprawdzenie ostatniej wiadomości dotyczącej statusu zamówienia oraz daty jego kompletacji. Jeśli minęła data wysyłki, a nie otrzymałeś linku do śledzenia, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sytuację.